European Accessibility Act
Wat de toegankelijkheidswet van u vraagt
Sinds 28 juni 2025 moeten webshops, apps en online diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. De toezichthouder meet inmiddels, en de eerste cijfers zijn niet mals. Hieronder staat wat de wet vraagt, voor wie hij geldt en waar u kunt beginnen — zonder juridisch jargon.
Voor wie geldt het?
De European Accessibility Act (EAA) is Europese wetgeving, in Nederland omgezet in nationale regels. Hij is van kracht sinds 28 juni 2025. Voor websites en apps houdt de Autoriteit Consument & Markt er toezicht op.
- Bedrijven met tien of meer medewerkers en/of een jaaromzet boven twee miljoen euro.
- E-handelsdiensten: websites en apps waar iemand iets kan kopen, afsluiten of reserveren.
- Elektronische communicatiediensten, zoals chatten of (video)bellen.
- Daarnaast vallen er meer producten en diensten onder de wet — met eigen toezichthouders per sector.
Welke norm geldt
De wet schrijft geen merk of leverancier voor, maar een norm: de Europese EN 301 549, die voor websites en apps aansluit op WCAG 2.1, niveau AA. Dat is dezelfde lat die de Nederlandse overheid al voor haar eigen sites hanteert.
In gewone taal: uw dienst moet te gebruiken zijn met alleen een toetsenbord, met een schermlezer, met vergrote tekst en met genoeg contrast — en de betekenis mag niet alleen in kleur zitten.
Wat de toezichthouder aantrof
De ACM publiceerde in maart 2026 haar eerste systematische meting, onder ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webwinkels en de sites van grote telecom- en energieaanbieders.
- 61 procent van de onderzochte webwinkels bleek niet digitaal toegankelijk.
- Bij een derde gaat het om serieuze problemen: bestellen kan wel, maar kost veel moeite.
- Concrete struikelblokken: bestelknoppen die niet met het toetsenbord te bedienen zijn, en captcha's die de site onbruikbaar maken.
De ACM spreekt de grootste bedrijven met de slechtste resultaten aan en betrekt ervaringsdeskundigen bij haar toezicht. Bedrijven die onvoldoende verbeteren, riskeren handhaving. Consumenten kunnen zelf een melding doen bij ACM ConsuWijzer.
Wat dit in de praktijk betekent
Toegankelijkheid is geen verklaring op uw site. Het is de vraag of iemand die uw bestelling met een schermlezer doorloopt, ook daadwerkelijk kan afrekenen. Dat is te meten, en het is te repareren.
De meeste problemen die de toezichthouder noemt, zijn geen herbouw. Een knop die geen echte knop is, een formulierveld zonder label, een contrast dat net te laag is, een captcha zonder alternatief: stuk voor stuk kleine ingrepen, mits u weet waar ze zitten.
Wat het meestal wél vraagt, is dat toegankelijkheid onderdeel wordt van hoe u bouwt en test — anders sluipen dezelfde fouten er bij de volgende release weer in.
Waar u kunt beginnen
Begin met weten waar u staat. Een audit van uw huidige site of app laat zien welke problemen er zijn, hoe ernstig ze zijn en wat het kost om ze op te lossen — in die volgorde, zodat u zelf kunt kiezen wat eerst moet.
Vraag een audit aan →Bronnen
De cijfers en citaten op deze pagina komen van de toezichthouder zelf, niet van ons.
Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026.